Стратегії формування довіри в цифровому B2B-дискурсі: на матеріалі комунікацій job-платформ
Анотація
Матеріалом нашого дослідження стали відкриті тексти, адресовані роботодавцям: сторінки «Роботодавцю», тарифи й пакети послуг, довідкові статті, правила модерації, сторінки з аналітикою та медійні розділи Work.ua, robota.ua, Jooble та Djinni. Оскільки приватні email-ланцюжки, CRM-повідомлення й персональні salesкомунікації не є публічно доступними, у фокусі перебуває саме відкритий цифровий B2B-дискурс платформ, тобто той прошарок комунікації, який роботодавець бачить до реєстрації або на ранніх етапах взаємодії. Це дає змогу простежити, якими мовними й сервісними засобами платформи знижують ризик, пояснюють правила гри та переводять незнайомого користувача в стан довіри.
Посилання
Pavlou P. A. Institution-based trust in interorganizational exchange relationships: the role of online B2B marketplaces on trust formation. The Journal of Strategic Information Systems. Vol. 11, iss. 3–4. URL: https://www.sciencedirect.com/science/ article/abs/pii/S0963868702000173
Степчук Ю. П., Бевзо Г. А. Комунікативні стратегії взаємодії у діловому спілкуванні. Вчені записки Таврійського національного університету імені В. І. Вернадського. Серія: Філологія. Журналістика. 2022. Т. 33(72), № 4(1). С. 67–71. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/UZTNU_filol_2022_33%2872%29_4%281%29__15
Публічні employer-сторінки та help-матеріали Work.ua. URL: https://www.work. ua/employer/
Публічні employer-сторінки, сервісні сторінки та Budni robota.ua. URL: https://robota.ua/services
Employer help-матеріали та employer-сторінки Jooble. URL: https://ua.jooble. org/ea/description
